S Y A R A T & K E T E N T U A N ONLINE STORE

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan, berbelanja dan/atau mendaftarkan diri Anda di Online Official Store Team RRQ di Manapun, berarti Anda setuju untuk terikat dan patuh pada syarat dan ketentuan yang berlaku.

  1. Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan kami tidak berkewajiban untuk memberitahukannya kepada Anda.
  2. Syarat dan ketentuan ini kami buat untuk kepentingan bersama, untuk menjaga hak dan kewajiban masing-masing pihak, dan tidak dimaksudkan untuk merugikan salah satu pihak.

2. Informasi Produk

Dengan melakukan transaksi pemesanan secara online di Online Official Store Team RRQ, Anda kami anggap telah mengerti informasi produk yang akan Anda beli, informasi yang akan anda peroleh sbb :

  1. Produk yang tersedia di Online Official Store Team RRQ sesuai dengan katalog online dan detail produk. Kami berusaha menyajikan data seakurat mungkin tanpa rekayasa agar Anda selaku pembeli tidak dirugikan.

Informasi produk kami peroleh secara resmi dari katalog produk, official website, brosur, maupun informasi pendukung lainnya dari pihak penerbit.

  1. Perbedaan warna dalam foto/gambar produk yang kami tampilkan di Online Official Store Team RRQ bisa diakibatkan oleh faktor pencahayaan dan setting/resolusi monitor komputer, dan karena itu tidak dapat dijadikan acuan.
  2. Harga produk dalam situs ini adalah benar pada saat dicantumkan.
  3. Harga yang tercantum adalah harga produk semata, tidak termasuk ongkos kirim. Ongkos kirim dihitung otomatis (berdasarkan harga dari jasa ekspedisi) sesuai dengan alamat pengiriman yang Anda berikan pada saat transaksi pemesanan.

3. Pemesanan dan Pembatalan

Pemesanan bisa Anda lakukan untuk tujuan pengiriman ke seluruh wilayah yang terlayani oleh pihak jasa ekspedisi yang kami tunjuk. Untuk mempercepat proses pemesanan, silakan konfirmasi ke Customer Service kami setelah Anda melakukan pemesanan.

  1. Keterangan mengenai produk dan cara belanja di Online Official Store Team RRQ kami anggap telah Anda pelajari terlebih dahulu.
  2. Kami meng-update informasi produk setiap awal pekan. Tetapi, jika ada kesalahan teknis yang menyebabkan harga, stok, atau informasi lainnya menjadi tidak benar dan Anda terlanjur melakukan pemesanan, maka kami akan menginformasikan dan memberi pilihan kepada Anda untuk tetap memesan produk tersebut atau membatalkannya.
  3. Kami memberikan batas waktu pembayaran selama 1x24 jam sejak Anda menyelesaikan transaksi pembelian. Apabila Anda belum melakukan pembayaran setelah batas waktu tersebut, maka kami dapat membatalkan pesanan Anda.
  4. Pembatalan pesanan dapat Anda lakukan sebelum pembayaran. Jika Anda telah melakukan pembayaran, pesanan tidak dapat Anda batalkan; Anda hanya diperbolehkan melakukan penukaran pesanan dengan produk lain sesuai jumlah pembayaran yang Anda tunaikan. Penukaran pesanan akan diproses melalui transaksi offline. Silakan hubungi Customer Service kami melalui telepon atau email.

4. Pembayaran

  1. Mata uang yang dipakai untuk pembayaran adalah Rupiah (IDR).
  2. Pembayaran bisa melalui ATM, internet banking, mobile banking, setoran tunai, maupun transfer antarbank ke rekening bank yang telah kami informasikan kepada Anda, Atau juga bisa dilakukan metode pembayaran sesuai dengan yang ada di Platform Online Store kami.
  3. Pembayaran dianggap lunas jika uang telah kami terima sesuai dengan jumlah yang harus dibayarkan. Segera lakukan konfirmasi kepada kami sesuai dengan Platform online store yang anda pilih.
  4. Segala biaya yang timbul dari transaksi pembayaran (seperti fee pihak ketiga, biaya transfer, biaya kliring, switching, dan sebagainya) ditanggung oleh pembeli.
  5. Keterlambatan proses transfer antarbank bukan tanggung jawab kami.
  6. Kelalaian penulisan rekening dan informasi lainnya atau kelalaian pihak bank pada saat Anda melakukan pembayaran bukan tanggung jawab kami.

5. Pengiriman

  1. Pesanan Anda akan kami kirim segera setelah pembayaran lunas. 
  2. Pesanan Anda akan kami kirim ke alamat yang Anda berikan saat transaksi pemesanan.
  3. Kesalahan Anda dalam memberikan alamat pengiriman sehingga menyebabkan paket kiriman tidak sampai atau tidak Anda terima bukan tanggung jawab kami.
  4. Pengiriman dilakukan oleh pihak jasa ekspedisi yang kami tunjuk sebagaimana telah kami tampilkan saat Anda melakukan transaksi pemesanan. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
  5. Lama waktu pengiriman menyesuaikan paket ekspedisi yang Anda pilih saat transaksi pemesanan. Jaminan kepastian waktu pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak jasa ekspedisi. Konpensasi atas keterlambatan dan atau kehilangan barang sepenuhnya tunduk pada peraturan pihak jasa ekspedisi.
  6. Anda dapat memantau status pengiriman melalui layanan “tracking” pada website dan Call Center pihak jasa ekspedisi yang bersangkutan. Anda juga dapat meminta bantuan kami untuk mengetahui status pengiriman pesanan Anda.

Setelah paket kiriman Anda terima, segera konfirmasikan kepada kami sesuai dengan Platfrom yang anda pilih.

6. Penukaran Poduk

Kami pastikan pesanan Anda telah kami cek ulang sesuai data pesanan serta kami kemas dengan baik sebelum kami kirim. Pada saat menerima paket kiriman, Anda wajib melakukan pengecekan terhadap kondisi produk.

Jika produk yang Anda terima tidak sesuai data pesanan atau terdapat cacat produksi, maka produk tersebut dapat ditukarkan dengan produk yang sama kepada kami. dengan syarat ketentuan sebagai berikut :

  1. Pemberitahuan penerimaan produk tidak sesuai pesanan atau cacat produksi kami layani paling lambat 2 hari sejak produk Anda terima. Anda harus mengirimkan permohonan dengan mengirimkan email ke merchandisecs@teamrrq.com dengan subject “Produk tidak sesuai / Produk cacat_[Order ID]” (contoh: Produk tidak sesuai_763) Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada pemberitahuan, maka produk yang kami kirimkan dianggap telah sesuai dengan data pesanan Anda dan tidak cacat produksi.
  2. Biaya pengiriman/pengembalian produk tidak sesuai pesanan atau cacat produksi kepada kami akan kami tanggung dengan nilai maksimal Rp 15.000 (Jawa dan Bali) dan Rp 20.000 (Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, Maluku, dan Papua) dengan cara refund, sedangkan biaya pengiriman produk pengganti kepada Anda ditanggung oleh kami sepenuhnya. Untuk melakukan refund ongkos kirim, dapat mengirimkan email ke merchandisecs@teamrrq.com dengan subjek “Refund_Ongkir_[Order ID]” (contoh: Refund_Ongkir_763) dengan menulis jumlah klaim dan melampirkan foto resi pengiriman.
  3. Produk pengganti akan kami kirimkan kepada Anda segera setelah kami menerima dan memverivikasi pengembalian produk tidak sesuai pesanan atau cacat produksi dari Anda. Cantumkan keterangan mengenai produk yang Anda kirimkan kembali kepada kami untuk memudahkan kami melakukan verivikasi, termasuk kami akan melakukan pengecekan ulang, apabila product yg di retur telah di gunakan, dicuci, di setrika, label hilang, maka kami tidak dapat melakukan perturan
  4. Jika stok produk pengganti tidak tersedia di gudang, kami akan mengirimkannya setelah stok produk kembali tersedia. Dan jika stok produk pengganti telah habis, Anda dapat menukarnya dengan produk lain yang harganya sama.
  5. Produk yang Anda beli di luar Online Store kami tidak dapat dikembalikan/ditukarkan kepada kami.

Untuk produk dengan ukuran yang bervariasi, jika produk yang Anda terima sesuai data pesanan dan tidak terdapat cacat produksi, namun ukurannya tidak sesuai dengan tubuh Anda, maka produk tersebut dapat ditukarkan dengan produk yang sama kepada kami selama stok produk masih tersedia di gudang kami, dengan syarat ketentuan sebagai berikut :

  1. Pemberitahuan penerimaan produk tidak sesuai ukuran tubuh Anda kami layani paling lambat 2 hari sejak produk Anda terima. Anda harus mengirimkan permohonan dengan mengirimkan email ke merchandisecs@teamrrq.com dengan subject “Salah pilih ukuran_[Order ID]” (contoh: Salah pilih ukuran_763). Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada pemberitahuan, maka kami tidak melayani penukaran ukuran.
  2. Anda wajib mengonfirmasi kepada customer service kami terlebih dahlu untuk mengecek ketersediaan produk yang sama dengan ukuran yang diinginkan.
  3. Biaya pengiriman/pengembalian produk ke gudang kami dan biaya pengiriman produk pengganti kepada Anda ditanggung oleh Anda sepenuhnya.
  4. Produk pengganti akan kami kirimkan kepada Anda segera setelah kami menerima dan memverifikasi pengembalian produk dari Anda. Cantumkan keterangan mengenai produk yang Anda kirimkan kembali kepada kami untuk memudahkan kami melakukan verifikasi, termasuk kami akan melakukan pengecekan ulang, apabila product yg di retur telah di gunakan, dicuci, di setrika, label hilang, maka kami tidak dapat melakukan penukaran.
  5. Produk yang Anda beli di luar Online Store kami tidak dapat ditukarkan kepada kami.